Returvejledning – sådan gør du:

Pak varen og originalemballagen godt ind
Vedlæg en note med dit navn og ordrenummer.
Send pakken til adressen herunder. Du vælger selv fragtmetode, men vi anbefaler en med tracking
Tilbagebetaling sker automatisk, når vi har behandlet din retur (inden for 14 dage)

Returadresse:

PhoneLife AB
Bergkällavägen 34
192 79 Sollentuna
Sverige

Fuldstændige betingelser, instruktioner og undtagelser for retur finder du nedenfor.

Fortrydelsesret og 30 dages åbent køb

Hos PhoneLife har du altid 30 dages åbent køb - ud over de 14 dages lovbestemte fortrydelsesret. Det betyder, at du kan returnere en vare uden at angive en årsag, så længe det sker inden for fristen.

For at benytte fortrydelsesretten skal produktet være i væsentligt uændret stand, og det samme gælder for produktets originale emballage og etiketter. Emballagen skal returneres sammen med varen, for at returen kan godkendes. Du må naturligvis undersøge varen, men hvis den er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens funktion eller egenskaber, har vi ret til at foretage et fradrag svarende til værdiforringelsen. Hvis vi har grund til at afvise en retur - for eksempel hvis varen mangler originalemballage eller er blevet brugt mere end nødvendigt - kontakter vi dig. Hvis du ønsker at få varen sendt tilbage, står du selv for fragtomkostningerne.

Ved godkendt retur tilbagebetaler vi varens pris. Vi tilbyder altid mindst én gratis fragtmulighed ved køb og refunderer derfor ikke eventuelle fragtomkostninger, som du selv har valgt i kassen. Ekstra ydelser som ekspresbehandling refunderes heller ikke.

Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels for fortrydelseskøb. Du vælger selv, hvordan du sender returen tilbage, og har selv ansvar for, at den når frem til os.

Bemærk: I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen. Det er tilstrækkeligt, at du returnerer produktet til os sammen med en note, hvor det tydeligt fremgår, at du fortryder købet, samt dit ordrenummer. Hvis du foretrækker at meddele os via e-mail, kan du gøre det på: [email protected].

Du kan også bruge Forbrugeraftalelovens standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende varer kan kun returneres, hvis emballagen og plomberingen er intakte:

- In-ear-høretelefoner og tilbehør (af hygiejniske årsager)
- Elektronik med brudt plombering eller åbnet emballage (som høretelefoner, hukommelseskort og forseglede trackere)
- Legetøj med indbyggede batterier
- Forbrugsvarer som batterier

Disse varer kan kun returneres, hvis emballagen og plomberingen er intakte.

Send returpakken til:

PhoneLife AB
Bergkällavägen 34
192 79 Sollentuna
Sverige

Vigtigt: Læg en note i pakken med dit fulde navn og ordrenummer, så vi kan finde din bestilling. Du finder ordrenummeret i den ordrebekræftelse, du har fået på e-mail.

Ombytning til anden vare

Vil du hellere have en anden model eller et andet produkt? Bestil det nye produkt i webshoppen, og følg returvejledningen herover for at sende det uønskede produkt retur.

Vi behandler din retur hurtigst muligt - og senest 14 dage efter, at vi har modtaget pakken eller dokumentation for afsendelse. Normalt går det hurtigere. Har du ikke hørt fra os inden for 14 dage, er du velkommen til at kontakte os - vi hjælper dig videre.

Ikke afhentede pakker

Hvis du vælger levering til pakkeshop eller pakkeboks og ikke afhenter pakken i tide, sendes den retur til os. Vi opkræver i den forbindelse et gebyr på 29 kr. for håndtering og fragtomkostninger. For at undgå dette anbefaler vi, at du afhenter pakken og returnerer den, hvis du fortryder dit køb.

Flere varer i samme returpakke?

Returnerer du flere varer i én pakke, vil du modtage separate bekræftelser og tilbagebetalinger for hver enkelt vare. Vi registrerer og håndterer dem enkeltvis - men bare rolig, vi har fuldt overblik.

Tilbagebetaling

Ved godkendt retur refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Har du spørgsmål om betalingen? Kontakt Walley. For ældre køb foretaget med Klarna, kontakt venligst Klarna.

Brug for hjælp?

Har du spørgsmål til retur, ombytning eller reklamation? Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Senest opdateret: 13. april 2026