Spørgsmål og svar

Hvordan kontakter jeg jer?

Du finder al kontaktinformation til vores kundeservice her. Vores chatbot Patrick er tilgængelig døgnet rundt og sender sagen videre til en medarbejder, hvis det er nødvendigt.

Bestilling

Jeg har problemer med at bestille. Kan I hjælpe mig?
Selvfølgelig. Vores chatbot Patrick hjælper dig gerne, du finder ham her. Hvis han ikke kan løse problemet direkte, hjælper han dig med at komme i kontakt med kundeservice via e-mail.

Har I modtaget min ordre?
Vi sender altid en ordrebekræftelse til den e-mail, du opgav ved købet, som regel inden for få minutter. Hvis du ikke kan finde den, kan du tjekke i Klarna-appen. Stadig intet? Kontakt os, så hjælper vi dig.

Kan jeg ændre eller annullere en ordre?
Vi pakker og sender hurtigt, så det er sjældent muligt. Men kontakt os med det samme – så gør vi, hvad vi kan.

Er varen på lager?
Lagerstatus og forventet leveringstid vises på produktsiden, i kategorierne og i kassen, før du gennemfører købet. Hvis en vare er midlertidigt udsolgt, kan du forudbestille. Den bliver så reserveret til dig og sendt, så snart den er på lager igen. Har du brug for hjælp til at finde et alternativ? Kontakt os, vi hjælper gerne.

Kan jeg bestille, selvom jeg ikke er tilmeldt på adressen?
Ja, det går fint, hvis du betaler ordren med det samme. Husk bare at skrive c/o og navnet på den person, der er registreret på adressen. Eksempel: Hvis du hedder Rasmus Rasmussen og midlertidigt bor hos Jens Jensen, skriver du "Rasmus Rasmussen" i navnefeltet og "c/o Jens Jensen" i adressefeltet, efterfulgt af adressen.

Hvilke lande leverer I til?
Bestillinger foretaget på PhoneLife.dk leveres kun til adresser i Danmark. Ønsker du levering til et andet land, kan du besøge phonelife.com og vælge det relevante land der.

Levering og fragt

Hvad koster fragten?
Vi tilbyder altid mindst én gratis fragtmulighed – uanset hvad du bestiller.

Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstiden afhænger af den fragtmetode, du vælger i kassen. Estimeret leveringstid vises tydeligt, før du gennemfører købet. Varer på lager sendes normalt samme dag, afhængigt af tidspunkt og afhentning. For varer, der ikke er på lager, vises leveringstiden både på produktsiden og i kategorierne.

Hvordan bliver min ordre sendt?
Vi bruger forskellige transportører afhængigt af, hvad du bestiller og hvilken leveringsmetode du vælger. Du ser præcis fragtmetode i kassen og i din ordrebekræftelse. Her kan du spore din ordre, hvis den sendes med en sporbar forsendelsesmetode.

Jeg har modtaget en forkert vare. Hvad gør jeg?
Ups – det beklager vi! Kontakt os, så løser vi det hurtigst muligt.

Retur, reklamation og ombytning

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har altid 30 dages åbent køb. Du finder alle instruktioner her.

Hvordan ombytter jeg en vare?
Bestil det ønskede produkt på ny, og returner det, du ikke vil beholde. Læs mere her.

Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Kontakt os via chatbotten, før du sender noget retur. Du skal altid sende os billeder eller video, der tydeligt viser fejlen. Vi kan ikke behandle reklamationen uden dokumentation. Du finder alt om reklamation her.

Kan jeg returnere en nedsat vare?
Ja, fortrydelsesretten gælder uanset pris.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi bruger Klarna Checkout. Du kan vælge mellem faktura, delbetaling, kort eller direkte betaling. Du kan også betale med MobilePay. Alle betalingsmetoder er gratis at bruge.

Hvordan får jeg min faktura?
Klarna sender fakturaen til din e-mail, når ordren afsendes fra vores lager.

Jeg har ikke modtaget min faktura. Kan I sende en ny?
Vi har ikke adgang til dine betalingsoplysninger. Kontakt Klarna via klarna.com/dk, så hjælper de dig.

Sikkerhed

Er det sikkert at handle hos jer?
Ja, hele vores hjemmeside er krypteret, og vi bruger kun anerkendte og sikre betalingsløsninger fra Klarna.

Er mine personoplysninger sikre?
Vi deler aldrig dine oplysninger med uvedkommende. Læs mere i vores cookie- og privatlivspolitik.

Andet

Har I en fysisk butik?
Nej, vi findes kun online og har åbent døgnet rundt, alle årets dage.

Jeg ved ikke, hvilken mobilmodel jeg har. Kan I hjælpe?
Selvfølgelig. Du kan finde modelnavnet ved at gå til Indstillinger > Om telefonen/enheden > Modellnummer. Du må også gerne sende os billeder af din mobil forfra og bagfra – så hjælper vi dig med at finde det rigtige tilbehør.

Hvilket tilbehør passer til min mobil?
Send modelnavnet til kundeservice, så sender vi dig et link til alt, der passer.